【杏彩体育官网最新官网入口首页】苏宁IT总部消费者研发中心许宏平：如何用“黑科技”做“懂你”的门店？

消息，近期，第三届中国商业O2O信息与数据高峰论坛暨新技术新的方案展示会在北京举办。在会上，苏宁 IT 总部消费者研发中心副总经理许宏平共享了苏宁近几年在新零售方面的尝试和“AI+大数据”等技术在线下门店的应用于情况。

许宏平回应，个性化服务很弱，商品定位不精准、场景单一造成大坪效减少，这些都是传统实体店面对的现实问题。“因此苏宁在线下展开大范围的布局，云业务方面我们在做到农村服务站，今年上半年超过了2200家的规模，大约是100亿+GMV，今年预估到今年年底是2500家。零售云这个部分4年进了20000家。儿童乐园今年现在早已进了40家，将近50家的实体店，大约3000平方的实体店。

体育链方面，今年进了一家6000平方的体育商城。”(公众号：)在会上了解到，许宏平共享了苏宁在“人和人”、“人和场”以及“人和货”等三方面通过人脸识别和算法等技术展开个性化营销、优化供应链的尝试。

“第一，我们要告诉门店是哪些人来了，还包括和他的不道德轨迹关联一起，怎么做精准营销。第二件事情是商品，这个区域自由选择进的门店应当布局什么样的商品，哪些商品必须及时去调整。我们指出这是千人千面的，还包括供应链的一个优化。第三个，我们明确提出“O+O的购物体验”，消费者在线上网页商品时可以购票线下门店现场观赏，这个在今年上半年对门店的销售规模提高也将近100亿。

”以下为嘉宾演说国史，做到了不转变本意的编辑。许宏平：谢谢大家。有这么一个机会跟大家一起交流。

从2011-2012年，苏宁在实施云商和门店转型苏宁易购来说，应当说道是过了较为伤痛的几年。今年上半年，应当说道盈利了将近3个亿。这3个亿的净利润，只不过可以再行分析一下。

线下门店在经营的过程中贡献认同是最少的。今年苏宁1000多家线下门店，应当能超过净利润40亿以上，这是必需的。苏宁线下门店究竟做到了哪些事，获得了提升。

我把两年前做到云店时候的经验跟大家共享一下。在客流增加方面，复购亲率、还有大坪效这三点上面。

开云店的时候做到了几个事情，第一个事情，降低费用。把人员的成本减少。

第二件事情，增大面积，把面积增大了，把该放的地方抽掉，该拓展的情况下，再行去扩展一下。换一个思路，客流增加。那我们应当怎样去做到这件事情？我之前谈过，复购率低，商品不精准，大坪效降低，通过什么样的情况需要把它提升。2011年苏宁易购上线，2012年开始月的大规模推展苏宁易购，2015年就是两年前，我忘记我来做到过一次云店的共享。

云店现在早已是在全国范围内铺展开来，云店这个类型早已将近300家了。最后一个就是电商的融合，现在我会谈云店三年的一些情况。非常简单说道一下线下业态。

云业务，我重点谈一下我们做到农村服务站。我们做到农村服务站，只不过就是三四级市场，我们今年上半年超过了2200家的规模，大约是100亿+GMV，今年预估到今年年底是2500家。

零售云这个部分，4年进了20000家。儿童乐园今年现在早已进了40家，将近50家的实体店，大约3000平方的实体店，回头的基本上还是网络上展开传播，线上线下的融合。体育链，今年进了一家6000平方的体育商城。

人和人的关系现在的门店，我还是再行谈这3款更加横向的产品，有可能上面谈到概念较为多一点。第一个，刚才说道了门店的客流数在增加，那怎么办？那就是主动出击，这款产品是店长和店员在上面用于，我们预估今年这个产品不会为我们门店不会带给130亿的销售。

明确怎么玩游戏呢？大家可以看见，第一张我这边是大区统一做到一个活动，就是家装节整体的活动，门店只是落地。这是整体的一个活动规划，跟下面的一个较为最重要。

这是我们另外一个产品，这个叫数据产品，我们内部叫金矿。金矿就是根据线上线下数据的融合，根据收货地址的物流配送地址，把它融合在一起。全国有300万小区的覆盖面积，每个小区是什么情况。

比如说，上面这个小区有多少人，有多少是我们的用户，还有多少不是，他们在对商品的市场需求是什么样的，他们最近买了什么，对商品的市场需求是什么样，做到一个很明晰的分析。我刚才谈了，一个大区的营销计划出来之后，我们不会根据小区的概况定点去滤，我应当去哪个小区去做到精准的营销活动。通过这个活动，可以把每个小区的模型都滤的清清楚楚。

这是第一个。第二个，我们说道小区的人，刚才谈的是兴趣点，每个小区我们不会追踪门店，比如这个新街口店，我们苏宁门店跟传统的电商还不一样，苏宁在全国有18万的员工，那就可以全部到户了。那么多的门店，划出一下分工区域，让员工去负责管理，细化每个人的追踪情况，通过店家把任务发给他。

接下来是人和人的关系。店员把这个人挖出到了以后，我会给他打上各种各样的标签，是卖还是没买，我会及时的追踪他。通过这样一个作法，我们叫有人情味的店员，把关系创建一起之后，某种程度是在线下门店才需要交流。我给你做到推展之后，在线上的任何地方产生了交易都可以归属于这个门店里面。

所以刚我谈了客流增加之后，怎么样通过手段让店里面的收益或者门店GMV提升，就是通过这样一个关系去创建。这是第一个，人和人的关系。

人和场的关系第二个，人和场的关系。这一款我讲解一下，大家有可能现在都告诉，门店的客流怎么样去监控，怎么样去探究。这款产品是我们自律研发的一个产品，腊的什么事呢？就是用普通的摄像头，在上面再加算法，门店有一台全职服务器去腊这个事，现在1500个门店都早已用了这款产品。

我们这个产品的名字是“北斗”。它们把每一个人的进店情况，还包括这个人的人脸识别，识别率都分析出来，这个人在什么方位经常出现都会记录下来。通过人流的监控和销售的分析，都会分析到这个人成交价还是没成交价。

后面怎么去监控，这是第一个。第二个，我们研究的客流监控系统，可以监控到进店的人数，从各个流程去搜集，是通过人脸识别等技术去定位到这个人在什么地方经常出现了，以此对布局产生影响。荐个例子，比如说华为在这个方位买得好，还是在那个地方买得好，缴的场地费是不一样的。

这是第二个产品。再行往上面看，这是人脸识别的另外一个应用于。那么在我们总部的战略店，把人脸识别的东西全部再加。

人脸之后，这个人在店里面哪些地方经常出现了，摄像头可以确切的捉到这个人的轨迹。人和货的关系刚才谈的是人和人，人和场，现在讲货。货是怎么去玩游戏的。

这个商品，拿了多少次，用户对这个商品的关注度是什么样子的。在这张图里面是用了蓝牙摘机的技术，在我们店里面的手机数码品类拿来是最少的。我们数码品类是冲量的一个东西，上面的基座就是跟踪商品拿着的动作来取得关注度数据，这个商品被注目的程度是什么样子，通过这样的算法就可以告诉。

这是第一个技术。第二个技术，利用摄像头的技术统计资料每一个柜台前面人的逗留情况，人对这个商品的注目情况，通过技术去分析我们的每笔交易和怎么样去优化我们供应链，这是第二个。第三个技术，也是用了视频和摄像头的技术，看货架哪些东西拿一起，还包括销售，哪些拿一起较为多的，和动销较为多的。

通过刚才谈的人、货、场的三个技术。第一，我们要告诉门店是哪些人来了，还包括和他的不道德轨迹关联一起，怎么做精准营销，这是第一件事情。

第二件事情是商品。这个门店或者这个区域自由选择进的门店，里面应当布局什么样的商品，或者说哪些商品及时的去调整。

我们指出这是千人千面的，还包括供应链的一个优化。第三个我们叫O2O，我们现在是“O+O的购物体验”，我们在线上购票门店。

有时候在苏宁易购上看见一个冰箱，说道我要这个冰箱，一个图片印象不是很直观，这个时候可以直接联系到门店的店员，还包括也可以大约什么时候可以到现场去看这款产品，就是刚才“O+O的购物体验”，今年上半年对门店的销售规模提高也将近100亿，就是这款产品带给的东西。通过这样的三个技术，我刚才谈了，门店的客流增加和坪效怎么样去提高，我们通过这三个技术展开提高，有可能是说道对门店的交易规模还是带给相当大的一个提高。这是门店的三个技术应用于，接下来整个无人店，刚江博士也提及门店，我们的数据是这样。

只不过无人店只是一个技术，怎么样把无人店的技术带入到业态里面才是最关键的。比如说，现在分成两种，第一种情况下，是阿里的快活咖啡这种技术，是人脸再加 RFID 的模式事，只是把收银台中止了，但是店里面还是不会有人，因为一个RFID特人脸识别的技术，这个模式可以扩展到任何一个品类，比如说你进服装店也好，进便利店也好，都是用技术做到这个事，这是一种业态。

还有一种技术是视觉图像的辨识再加人脸识别。他的问题就是在于无法有过于多人，因为他进屋的时候，是根据图像的辨识，把人定位，然后跑到每一个柜台拿商品，将这个商品和人关联一起，外出的时候自动把它扣除，这是图像识别技术。但是现在目前遇到的问题是，这个店里面无法多达3个人，多达3个人就乱掉了。这个货拿一起就不告诉谁拿了，现在也在靠技术的研究去逐步地提高。

但是这两个业态，我实在还是可能会发展的，现在火车站、便利店、写字楼都会看见自动售卖机，SKU可能会超过300、400这样一个规模。在小区可以腊这个事，这还是一个技术的应用于。

这个地方我只是非常简单讲解一下，到时候也青睐大家一起走出苏宁，去交流，详尽的交流一下，好吧，谢谢大家。原创文章，予以许可禁令刊登。

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